3月10日，一場(chǎng)嚴(yán)峻的考驗(yàn)擺在了市肺科醫(yī)院全體職工的面前。上午，門診收費(fèi)室收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)醫(yī)院收費(fèi)系統(tǒng)掛號(hào)、收費(fèi)故障，隨后門診、住院部醫(yī)生也陸續(xù)反映系統(tǒng)故障，不能正常登錄系統(tǒng)進(jìn)行工作。醫(yī)院信息中心值班人員立即檢查發(fā)現(xiàn)醫(yī)院HIS服務(wù)器故障，估計(jì)恢復(fù)時(shí)間較長(zhǎng)。信息中心值班人員立即向值班院領(lǐng)導(dǎo)黨委書記兼副院長(zhǎng)王智永匯報(bào)情況，并將情況上報(bào)市衛(wèi)健委信心中心。同時(shí)，王智永書記指示，立即啟動(dòng)《蘭州市肺科醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)信息安全應(yīng)急預(yù)案》和《蘭州市肺科醫(yī)院中心機(jī)房突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案》，并召開緊急會(huì)議，全院進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)。

    高度重視 ，迅速部署

    面對(duì)這場(chǎng)突如其來(lái)的事件，醫(yī)院高度重視，在市衛(wèi)健委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，以最快的速度部署應(yīng)對(duì)措施，院黨委立即召開黨委會(huì)，研究應(yīng)對(duì)措施，決定成立以院黨委書記王智永為組長(zhǎng)的3.10網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組，建立綜合協(xié)調(diào)組、醫(yī)療服務(wù)組、專業(yè)技術(shù)組、后勤保障組、安全保衛(wèi)組5個(gè)工作小組；同時(shí)，院黨委要求全院共產(chǎn)黨員、共青團(tuán)員在關(guān)鍵時(shí)刻要發(fā)揮先鋒模范作用，帶領(lǐng)全院職工上下團(tuán)結(jié)一心，攻堅(jiān)克難，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)肺科人愛(ài)院如家、凝心聚力的精神，堅(jiān)決打好這場(chǎng)硬仗。

    院長(zhǎng)郝明因出差在外，接到匯報(bào)后，多次通過(guò)電話了解情況，進(jìn)行工作部署，要求全院職工尤其是中層干部，要沉著應(yīng)對(duì)此次事件，多思考多謀劃，既要各司其職又要團(tuán)結(jié)一致，身先士卒，要以高度的政治責(zé)任感，全力維持好醫(yī)院各項(xiàng)工作正常運(yùn)行，在服務(wù)好患者的前提下同時(shí)要將醫(yī)院損失和負(fù)面影響降到最低。同時(shí)還特別強(qiáng)調(diào)要求在這特殊時(shí)期，尤其要加強(qiáng)醫(yī)療安全，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)核心制度，嚴(yán)把各個(gè)工作細(xì)節(jié)，做到無(wú)投訴、無(wú)糾紛和無(wú)差錯(cuò)出現(xiàn)。

    群力群策 ，全力應(yīng)對(duì)

    各小組隨后立即按照院黨委的部署，召開緊急會(huì)議，部署各項(xiàng)應(yīng)對(duì)措施和處置方案，重新制定了各項(xiàng)工作流程，配合有關(guān)部門展開調(diào)查工作。院辦、黨辦、財(cái)務(wù)科、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、醫(yī)?？频认嚓P(guān)科室迅速趕到一線科室進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指揮和工作協(xié)調(diào)；掛號(hào)處的掛號(hào)員開始手工掛號(hào)、收費(fèi)；門診醫(yī)生開始手寫處方和各種申請(qǐng)單治療單、注射單；藥房工作人員主動(dòng)到收發(fā)室比照劃價(jià)表有條不紊地進(jìn)行劃價(jià)；住院處采取手工登記病人信息、填寫登記表等應(yīng)急措施；臨床科室取出以前庫(kù)存的紙質(zhì)單據(jù)，醫(yī)生和護(hù)士開始用紙質(zhì)單據(jù)書寫醫(yī)囑和處方。隨后，院黨委書記王智永帶領(lǐng)各相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人和臨床、醫(yī)技科室主任連夜召開會(huì)議，共同商討解決方案及如何應(yīng)對(duì)周一就診高峰，大家根據(jù)各自工作崗位的工作經(jīng)驗(yàn)，設(shè)計(jì)出一套周密、詳細(xì)的門診病人信息表和就醫(yī)流程。一張?jiān)敿?xì)的門診病人信息表相當(dāng)于就診卡，涵蓋了病人個(gè)人詳細(xì)信息和各項(xiàng)檢查化驗(yàn)繳費(fèi)記錄。會(huì)上，各科室就各個(gè)環(huán)節(jié)銜接細(xì)節(jié)進(jìn)行了詳細(xì)商議，確保新的工作流程不出漏洞，直到深夜1大家家依然在安排部署。

    3月11日是星期一，門診就診量大，全院職工提前半小時(shí)到崗，黨委書記王智永、副院長(zhǎng)牛晨霞帶領(lǐng)院辦、黨辦、團(tuán)總支、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部等負(fù)責(zé)人到門診大廳靠前指揮、全面協(xié)調(diào)，并抽調(diào)人員到門診大廳協(xié)助門診醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行患者分流、導(dǎo)診和就診信息填寫工作。剛開始，許多患者對(duì)新的就醫(yī)流程表示不理解，加之部分患者沒(méi)填就診信息表直接就排隊(duì)掛號(hào)導(dǎo)致重復(fù)排隊(duì)，情緒較大，就診場(chǎng)面比較混亂，我們的工作人員和志愿者們耐心、詳細(xì)的向患者進(jìn)行解釋，同時(shí)安排人員到門診大廳入口處向每一位就診患者進(jìn)行引導(dǎo)和解釋，并在每個(gè)診室門口安排一名導(dǎo)醫(yī)。不到8點(diǎn)鐘，整個(gè)就診場(chǎng)面恢復(fù)到井然有序的狀態(tài)，完全超出大家的預(yù)想。大家還還主動(dòng)上前為抱小孩的婦女、老人、體弱患者掛號(hào)、倒水、找座位，處處體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)和人文關(guān)懷。在早上4小時(shí)工作期間，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的工作人員一刻不停的填寫患者就診信息表，直到下班累的胳膊和手都抬不起來(lái)，但大家沒(méi)有一句怨言，還為早上良好的就醫(yī)秩序感到欣慰和自豪。呼吸一診室的李小平主任，本來(lái)慕名看病的患者就多，系統(tǒng)故障后還要手寫化驗(yàn)單和處方，工作量的增加延長(zhǎng)了患者就診時(shí)間，看到這種情況后，門診量較小的門診負(fù)責(zé)人羅永軍主動(dòng)到李主任診室承擔(dān)起開化驗(yàn)單和處方的任務(wù)。經(jīng)過(guò)大家的共同努力，周一的就診高峰就這樣井然有序的平穩(wěn)度過(guò)。

    眾志成城，肺科人奮力攻堅(jiān)

    在系統(tǒng)故障期間，醫(yī)院在市衛(wèi)健委和院黨委的領(lǐng)導(dǎo)下擰成一股繩，全院職工都表現(xiàn)出了高度的責(zé)任感和高昂的士氣，在日夜奮戰(zhàn)的幾天中，涌現(xiàn)出了許多感人事跡。

    綜合協(xié)調(diào)組:院辦主任陳彥、副主任張軍、放射科主任謝斌、醫(yī)務(wù)科科長(zhǎng)宋涓涓、護(hù)理部主任蔡小林、財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)人胡小燕和醫(yī)保科王帥負(fù)責(zé)此次故障全面協(xié)調(diào)工作，這幾天經(jīng)常前往門診、住院部病房，一忙就是一整天，有時(shí)連飯都顧不上吃，開會(huì)、加班到深夜是常事，他們卻說(shuō)：“我們是黨員，在醫(yī)院處于這樣的關(guān)鍵時(shí)刻，我們應(yīng)該站在工作的最前沿?！?/p>

    醫(yī)療服務(wù)組：臨床、醫(yī)技科室的醫(yī)護(hù)人員因?yàn)橄到y(tǒng)故障，許多工作都恢復(fù)到原來(lái)的手工操作，工作量明顯加大，大家都自愿加班加點(diǎn)抄寫醫(yī)囑單、藥療單、注射單。各病區(qū)主任、護(hù)士長(zhǎng)更是帶頭行動(dòng)，以身作則，每天馬不停蹄的協(xié)調(diào)科室全面工作，哪里出現(xiàn)新的問(wèn)題他們就出現(xiàn)在哪里，查房、診療、輸液、協(xié)調(diào)，到處是大家忙碌的身影，只有相互協(xié)作、鼓勵(lì)的眼神，卻沒(méi)有一句怨言。一病區(qū)萬(wàn)民支農(nóng)醫(yī)生張文進(jìn)在3月11日接到醫(yī)務(wù)科科長(zhǎng)宋涓涓的信息系統(tǒng)求援電話后，按照規(guī)定立刻向受援衛(wèi)生院請(qǐng)假，從幾十公里外的永靖縣趕到到醫(yī)院臨時(shí)安裝以前信息舊系統(tǒng)，讓醫(yī)生能夠及時(shí)進(jìn)行病歷書寫，避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

    專業(yè)技術(shù)組：信息中心的工作人員從故障發(fā)生后，24小時(shí)不離開，每天面對(duì)超負(fù)荷的工作，沒(méi)有一個(gè)人叫苦，沒(méi)有一個(gè)逃兵，有時(shí)實(shí)在太困了，只能用冷水洗個(gè)臉或坐在凳子上打個(gè)盹，又繼續(xù)開始工作。面對(duì)各種不利因素，他們多方面努力，克服困難，互相鼓勵(lì)，互相關(guān)心，集體的凝聚力在并肩戰(zhàn)斗中越來(lái)越強(qiáng)。放射科主任謝斌和信息中心張文成帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)更是幾天幾夜沒(méi)有合眼，全力協(xié)調(diào)和指導(dǎo)系統(tǒng)恢復(fù)技術(shù)指導(dǎo)工作，在連續(xù)奮戰(zhàn)的日日夜夜，在身體和心理的雙重壓力下，他們的嘴皮已經(jīng)上火起皮了，但他們每天還要強(qiáng)打起精神，帶領(lǐng)信息中心處理各種事情，同時(shí)每天還要開各種協(xié)調(diào)會(huì)，當(dāng)系統(tǒng)基本恢復(fù)正常運(yùn)行時(shí)，他們疲憊而憔悴的面容終于舒展開來(lái)。

    后勤保障組：在全院醫(yī)護(hù)人員奮戰(zhàn)在各種醫(yī)療服務(wù)的戰(zhàn)線上時(shí)，總務(wù)科竭盡全力為一線工作人員提供堅(jiān)實(shí)的后勤保障。從系統(tǒng)故障發(fā)生后，需要許多紙質(zhì)表格、處方和單據(jù)，總務(wù)科立即加班從庫(kù)房進(jìn)行查找，對(duì)庫(kù)房已沒(méi)有的表格聯(lián)合相關(guān)科室設(shè)計(jì)樣板讓廠家加班連夜趕制，及時(shí)的保證了臨床醫(yī)療工作。同時(shí)，為了讓全院晝夜奮戰(zhàn)加班的同事們能全心做好工作，總務(wù)科每天為加班同志送來(lái)可口的暖心飯菜，讓大家感受到集體的力量和溫暖。

    為了給大家加油打氣，3月13日上午，院長(zhǎng)郝明出差一回來(lái)就立刻趕到醫(yī)院了解情況，當(dāng)郝院長(zhǎng)看到醫(yī)院各項(xiàng)診療工作有序開展時(shí)，感動(dòng)的鼓勵(lì)大家：“ 面對(duì)此次突發(fā)事件，全院上下凝心聚力，積極應(yīng)對(duì) ，出色的保證了醫(yī)院各項(xiàng)工作和診療任務(wù)有序開展，大家辛苦了！我堅(jiān)信在全院職工的共同努力下，我們一定能經(jīng)得住考驗(yàn)，順利渡過(guò)此次難關(guān)！”院領(lǐng)導(dǎo)無(wú)微不至的關(guān)懷，使戰(zhàn)斗在一線的醫(yī)護(hù)人員感受到了無(wú)限的溫暖和鼓舞，并將這一切化作無(wú)窮的力量和對(duì)工作的動(dòng)力。一病區(qū)主任堅(jiān)定的對(duì)郝院長(zhǎng)說(shuō)：“這次突發(fā)事件，哪怕我不要工資，咱們也要團(tuán)結(jié)一心，攻堅(jiān)克難，渡過(guò)難關(guān)?！比^(qū)主任也非常激動(dòng)地說(shuō)：“我們是醫(yī)院的一份子，這是我們的職責(zé)！” 檢驗(yàn)科主任表態(tài)：“凝心聚力，渡過(guò)難關(guān)，這是我們大家應(yīng)該做的”……

    鍥而不舍  初見(jiàn)成效

    功夫不負(fù)有心人，終于在3月13日晚上11時(shí)，在市衛(wèi)健委、院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和全院職工的共同努力下，系統(tǒng)基本恢復(fù)正常運(yùn)行，大家都長(zhǎng)長(zhǎng)的舒了口氣，臉上露出了歷經(jīng)艱難險(xiǎn)阻重見(jiàn)陽(yáng)光的笑容，但他們只是會(huì)心一笑，又開始投入新的工作中……

    不忘初心   砥礪前行

    在這場(chǎng)嚴(yán)峻的考驗(yàn)面前，全院職工踐行“大醫(yī)精誠(chéng)有追求， 履職盡責(zé)敢擔(dān)當(dāng)，克難創(chuàng)新有作為，遵紀(jì)守法守規(guī)矩”合格肺科人標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)揚(yáng)了肺科人凝心聚力、敢于擔(dān)當(dāng)?shù)木?，在大家的拼搏努力下，通過(guò)積極有效的應(yīng)對(duì)措施，醫(yī)療秩序逐步恢復(fù)正常。

    有風(fēng)有雨是常態(tài)，風(fēng)雨無(wú)阻是心態(tài)，風(fēng)雨兼程是狀態(tài)。今天的肺科醫(yī)院，正處于爬坡過(guò)坎的關(guān)鍵階段，必然會(huì)經(jīng)歷成長(zhǎng)的風(fēng)雨。我們看到，每一個(gè)肺科人都有著“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么見(jiàn)彩虹”的信念，都是逐夢(mèng)的“真心英雄”，只要踐行合格肺科人標(biāo)準(zhǔn)，各盡其責(zé)、苦干實(shí)干、緊握奮斗之槳，高揚(yáng)奮斗之帆，走好自己的路，做好自己的事，就能激蕩出無(wú)往不至、無(wú)堅(jiān)不摧的磅礴力量。

  “莫聽穿林打葉聲，何妨吟嘯且徐行”，無(wú)論什么樣的風(fēng)雨，都無(wú)法阻擋我們實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想、建設(shè)醫(yī)院美好藍(lán)圖的腳步。