為進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，深化醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識(shí)，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，為就醫(yī)群眾和醫(yī)務(wù)人員創(chuàng)造舒適、安全的診療環(huán)境。蘭州市肺科醫(yī)院（甘肅省傳染病醫(yī)院、甘肅省公共衛(wèi)生醫(yī)療救治中心）慢病康復(fù)科主動(dòng)將“十個(gè)多一點(diǎn)”暖心行動(dòng)融入患者診療的各個(gè)環(huán)節(jié)，切實(shí)讓患者享受到更暖心、更貼心、更放心的醫(yī)療服務(wù)，不斷提升患者在治療中的獲得感、滿意度，用實(shí)際行動(dòng)詮釋醫(yī)者仁心。

為落實(shí)“十個(gè)多一點(diǎn)”暖心行動(dòng)，9月22日，慢病康復(fù)科醫(yī)務(wù)人員前往永登縣開展2024年“服務(wù)百姓健康行動(dòng)”大型義診活動(dòng)，宣傳普及健康知識(shí)，為百姓送醫(yī)到“家”。義診活動(dòng)以群眾關(guān)注程度較高的慢性呼吸系統(tǒng)疾病、結(jié)核病和心理健康服務(wù)需求為重點(diǎn)，開展健康咨詢、疾病篩查、診斷、一般治療、康復(fù)指導(dǎo)及心理咨詢等服務(wù)，同時(shí)科普健康養(yǎng)生、傳染病防治等知識(shí)，為群眾講解慢性呼吸系統(tǒng)疾病、肺結(jié)核、艾滋等疾病的預(yù)防保健知識(shí)，增強(qiáng)了群眾對(duì)疾病早預(yù)防、早發(fā)現(xiàn)、早診治的意識(shí)，讓群眾切實(shí)感受到了家門口的便捷醫(yī)療服務(wù)。

活動(dòng)現(xiàn)場，醫(yī)務(wù)人員系統(tǒng)地講解了結(jié)核病、布魯氏菌病、艾滋病等傳染病的傳染源、傳播途徑、并發(fā)癥及其危害性，并向群眾普及預(yù)防此類傳染病的有效措施，同時(shí)對(duì)現(xiàn)場群眾提出的傳染病防治問題進(jìn)行解答，把健康理念傳遞給在場的每個(gè)人。

在積極服務(wù)鄉(xiāng)村百姓的同時(shí)，慢病康復(fù)科全體醫(yī)務(wù)人員對(duì)每一位到院患者都主動(dòng)服務(wù)、熱心服務(wù)，讓患者感受到關(guān)心和安慰。前來就診的馬女士笑著對(duì)記者說：“每次來醫(yī)院看病，最擔(dān)心的就是醫(yī)生‘話少’。醫(yī)患之間多一點(diǎn)溝通，可以更好地搭建起信任的橋梁?！瘪R女士因患結(jié)核病長期在蘭州市肺科醫(yī)院復(fù)診，她告訴記者，近幾次復(fù)查時(shí)明顯感覺到醫(yī)護(hù)人員比以前更加主動(dòng)地與自己及家人溝通，耐心解答疑問，能用通俗易懂的語言解釋醫(yī)療問題，確保自己及家人充分理解病情和治療方案，顯著增強(qiáng)了自己的康復(fù)信心。

（圖片說明：慢病康復(fù)科負(fù)責(zé)人李宗煜主任查房）

慢病康復(fù)科主任李宗煜常常教導(dǎo)科室醫(yī)務(wù)人員，“面對(duì)疾病，患者會(huì)感到無助與恐慌。在慢病康復(fù)科的每一位醫(yī)務(wù)人員都要主動(dòng)傾聽，給予患者充分的時(shí)間去表達(dá)他們的擔(dān)憂和感受，不輕易打斷、不急于下結(jié)論，適時(shí)表達(dá)對(duì)患者感受的理解，及時(shí)告知正在采取的診療措施，使患者感受到關(guān)心和安慰，為他們排憂解難。”

（圖片說明：科室為患者提供的便民飲水機(jī)）

針對(duì)部分患者的特殊需求，醫(yī)護(hù)人員主動(dòng)提供多一點(diǎn)幫助，如協(xié)助掛號(hào)、繳費(fèi)、陪檢等，確?；颊吣軌蝽槙惩瓿删歪t(yī)流程。“慢病康復(fù)科的就醫(yī)環(huán)境很便捷、溫馨、舒適。在這里，我們患者的就醫(yī)需求都能得到滿足。剛才一位護(hù)士告訴我，醫(yī)院還會(huì)對(duì)老弱病殘及行走不便無家屬的患者，提供全程免費(fèi)陪診陪檢服務(wù)?！迸阌H戚就診的曹先生說。在慢病康復(fù)科診區(qū)，醫(yī)護(hù)人員還為就診群眾提供測量血壓，輪椅、雨傘、移動(dòng)充電寶等設(shè)施租用、飲用純凈水等便民服務(wù)。此外，針對(duì)院內(nèi)其他科室有中醫(yī)中藥需求的患者，我科醫(yī)生積極會(huì)診，辨證論治，根據(jù)患者病情需要予以中藥湯劑或普通針刺治療，為患者的健康提供多一點(diǎn)幫助。

（圖片說明：慢病康復(fù)科“服務(wù)之星”展板墻）

與此同時(shí)，為了更好地服務(wù)患者，充分調(diào)動(dòng)我科醫(yī)護(hù)人員的工作積極性，我科還擬定了“服務(wù)之星”評(píng)選方案，鼓勵(lì)醫(yī)護(hù)人員將“十個(gè)多一點(diǎn)”落實(shí)到具體工作中，營造和諧醫(yī)患、醫(yī)護(hù)關(guān)系，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，提升我科醫(yī)護(hù)隊(duì)伍的整體形象和綜合能力。

通過落實(shí)“十個(gè)多一點(diǎn)”暖心行動(dòng)，慢病康復(fù)科的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量得到了明顯提升，患者的滿意度也顯著提高。我科將繼續(xù)嚴(yán)格落實(shí)“十個(gè)多一點(diǎn)”暖心行動(dòng)，從細(xì)節(jié)著手，積極主動(dòng)地為廣大就醫(yī)群眾提供更加暖心的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，助推醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。