為全面提升醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，深化醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識(shí)，蘭州市肺科醫(yī)院（甘肅省傳染病醫(yī)院、甘肅省公共衛(wèi)生醫(yī)療救治中心）放射科緊緊圍繞患者需求，動(dòng)員全體醫(yī)護(hù)人員積極響應(yīng)醫(yī)院號(hào)召，將“十個(gè)多一點(diǎn)”暖心服務(wù)行動(dòng)落實(shí)到位，努力為患者提供“優(yōu)質(zhì)、高效、放心、滿意”的醫(yī)療服務(wù)。

1、多一點(diǎn)微笑。醫(yī)護(hù)人員始終保持面帶微笑，用積極向上的態(tài)度面對(duì)患者，營(yíng)造輕松愉悅的氛圍。通過微笑傳遞正能量，讓患者深切感受到來自醫(yī)護(hù)人員的溫暖和關(guān)懷。

2、多一點(diǎn)溝通。通過與患者及家屬有效的溝通，建立與患者及其家屬之間的信任關(guān)系，為檢查治療的順利實(shí)施打下良好基礎(chǔ)。全方面及時(shí)了解患者需求，傾聽患者建議，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

3、多一點(diǎn)安慰。在患者對(duì)疾病感到焦慮、恐懼或痛苦時(shí)，提供溫暖的語言和肢體接觸，病區(qū)醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)細(xì)心觀察患者病情變化，主動(dòng)了解患者心理需求，為患者提供個(gè)性化的心理疏導(dǎo)與情感支持，以專業(yè)技能和無私奉獻(xiàn)，為患者的健康保駕護(hù)航。

4、多一點(diǎn)關(guān)心。 關(guān)注患者需求，幫助患者解決就醫(yī)過程中遇到的問題與困難，醫(yī)護(hù)人員在檢查操作中，多一點(diǎn)細(xì)心，關(guān)注患者的心理狀態(tài)，從點(diǎn)滴小事中讓患者感受到溫暖，為患者提供必要的幫助和支持。5、多一點(diǎn)幫助主動(dòng)服務(wù)每位患者，為患者提供力所能及的幫助，來放射科檢查，對(duì)于年老、行動(dòng)不便的患者，多一點(diǎn)關(guān)懷，并協(xié)助其預(yù)約，在檢查時(shí)，攙扶患者上下床，提供輪椅服務(wù)，陪檢服務(wù)等。

5、多一點(diǎn)幫助。主動(dòng)服務(wù)每位患者，為患者提供力所能及的幫助，來放射科檢查，對(duì)于年老、行動(dòng)不便的患者，多一點(diǎn)關(guān)懷，并協(xié)助其預(yù)約，在檢查時(shí)，攙扶患者上下床，提供輪椅服務(wù)，陪檢服務(wù)等。

6、多一點(diǎn)耐心。細(xì)致解答疑問，對(duì)患者及其家屬提出的問題，無論大小，都不厭其煩地解答，確保他們充分了解注意事項(xiàng)。特別是對(duì)于行動(dòng)不便的患者，檢查操作時(shí)要更加緩慢、溫柔，避免造成不適或傷害。

7、多一點(diǎn)宣講。與患者充分交流，開展健康宣教活動(dòng)，向患者及其家屬普及疾病知識(shí)、預(yù)防保健知識(shí)等，提高他們的健康素養(yǎng)。

8、多一點(diǎn)理解。多站在患者的角度思考問題，充分理解他們身體和心理上的痛苦、生活上的壓力，給予更多的包容和支持。

9、多一點(diǎn)舒適。開展多項(xiàng)便民惠民措施，將檢查登記室改造為開放式登記臺(tái)，使患者與登記人員能面對(duì)面交流，減少溝通信息“梗阻”，提高信息傳遞效率和準(zhǔn)確性，確保醫(yī)患順暢交流，為患者提供一個(gè)安靜、舒適、寬敞、明亮的就醫(yī)場(chǎng)所。

10、多一點(diǎn)滿意。定期進(jìn)行患者滿意度調(diào)查，針對(duì)患者反饋的問題和建議進(jìn)行整改，確保患者滿意度持續(xù)提升。

      蘭州市肺科醫(yī)院放射科認(rèn)真落實(shí)“十個(gè)多一點(diǎn)”暖心行動(dòng)，從細(xì)節(jié)著手，為廣大群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。這一行動(dòng)不僅提升了醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，還增強(qiáng)了患者的就醫(yī)體驗(yàn)和安全感，同時(shí)促進(jìn)了醫(yī)護(hù)患關(guān)系的和諧，為構(gòu)建和諧社會(huì)做出積極貢獻(xiàn)。