自蘭州市肺科醫(yī)院（甘肅省傳染病醫(yī)院、甘肅省公共衛(wèi)生醫(yī)療救治中心）積極響應(yīng)并全面推行“十個(gè)多一點(diǎn)”暖心行動以來，中央運(yùn)輸、供應(yīng)室作為醫(yī)療服務(wù)體系中的關(guān)鍵一環(huán)，更是以滿腔的熱情和實(shí)際行動，深刻詮釋了這一理念的核心價(jià)值。緊密圍繞“以患者為中心”的核心理念，依托臨床科室與輔助檢查科室的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，致力于為患者及各臨床輔助科室提供一站式、全方位、高質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

1．多一點(diǎn)微笑

患者踏入醫(yī)院，中央運(yùn)輸、供應(yīng)室工作人員以真誠微笑迎接。在忙碌的轉(zhuǎn)運(yùn)和短暫的交流中，微笑常掛在她們的臉上。因?yàn)樗齻兠靼?，微笑能給予患者力量、緩解緊張氣氛、傳遞人文關(guān)懷。當(dāng)住院患者需要陪同檢查時(shí)，她們以最快速度趕到患者身邊，對患者提供細(xì)致入微的陪檢服務(wù)！

2．多一點(diǎn)溝通

在陪同患者進(jìn)行輔助檢查的過程中，工作人員積極與患者及家屬溝通，了解他們的需求和擔(dān)憂。陪檢前詳細(xì)介紹轉(zhuǎn)運(yùn)過程，并進(jìn)行通俗易懂的宣教。遇到急診患者，第一時(shí)間與檢查科室溝通，確保安全、高效完成工作。接送患者時(shí)，耐心詢問患者的身體狀況和需求，及時(shí)解答相關(guān)問題，緩解他們的焦慮。

3．多一點(diǎn)安慰

患者容易出現(xiàn)緊張、焦慮、不安等不良情緒，工作人員總是用溫柔的話語給予鼓勵，告訴他們檢查是為了更好地了解病情，工作人員會一直陪伴在他們身邊。一個(gè)輕輕的拍肩，一句貼心的安慰，都能讓患者感受到溫暖。

4．多一點(diǎn)關(guān)心

在轉(zhuǎn)運(yùn)患者的過程中，工作人員密切觀察患者的病情變化，根據(jù)患者的病情和需求調(diào)整轉(zhuǎn)運(yùn)速度與方式，確保患者舒適，并提供保暖措施。同時(shí)關(guān)注患者的特殊需求，為行動不便者提供更加周到的服務(wù)，如協(xié)助上下床、調(diào)整姿勢等。還會及時(shí)向家屬反饋轉(zhuǎn)運(yùn)情況和病情變化，讓家屬了解患者的動態(tài)，減少擔(dān)憂，讓關(guān)心成為她們與患者之間緊密相連的紐帶。

5．多一點(diǎn)理解

主動與患者及家屬交流，耐心傾聽他們的擔(dān)憂、困惑和期望，并解釋相關(guān)流程和措施；提供個(gè)性化服務(wù)，照顧特殊信仰需求，避免文化沖突；理解患者的情緒波動并耐心安撫；與臨床科室相互支持，共同完成救治任務(wù)。

6．多一點(diǎn)耐心

當(dāng)患者對各項(xiàng)檢查產(chǎn)生疑問時(shí)，工作人員總是耐心傾聽，細(xì)致解答，并及時(shí)與病區(qū)醫(yī)生溝通。不論問題大小，都給予患者充分的關(guān)注和解答，讓患者感受到重視與尊重。同時(shí)，與各臨床科室建立良好的合作關(guān)系，遇到問題共同協(xié)商解決，不互相推諉。

7．多一點(diǎn)幫助

患者檢查轉(zhuǎn)運(yùn)前，工作人員主動幫助整理個(gè)人物品，防止遺漏，協(xié)助行動不便者換衣、調(diào)整體位，以增加舒適度。對特殊群體如老年患者更加貼心，準(zhǔn)備輔助器具，協(xié)助聯(lián)系家屬，并提供便簽紙筆等。

8．多一點(diǎn)舒適

確保轉(zhuǎn)運(yùn)工具干凈整潔、無異味，定期清潔消毒，增加柔軟墊子和靠枕，以提高舒適度，按需提供毛毯等保暖物品，控制噪音并減少顛簸震動。

9．多一點(diǎn)宣講

用親切、易懂的語言向患者介紹轉(zhuǎn)運(yùn)的目的、過程及途中可能發(fā)生的情況及緊急應(yīng)對方法，讓患者心中有數(shù)，減少不安。告知患者需配合的事項(xiàng)，如保持放松、不隨意移動身體等。向臨床科室醫(yī)護(hù)人員詳細(xì)介紹轉(zhuǎn)運(yùn)規(guī)范和流程，確保雙方配合默契，強(qiáng)調(diào)特殊患者轉(zhuǎn)運(yùn)的注意事項(xiàng)，提高臨床科室對患者安全的重視。

10．多一點(diǎn)滿意

供應(yīng)室工作與臨床科室緊密聯(lián)系，確保無菌物品配送，及時(shí)接受反饋，改進(jìn)工作流程和服務(wù)質(zhì)量；以患者滿意度為導(dǎo)向，提升專業(yè)技能和服務(wù)水平，為患者提供專業(yè)、高效的護(hù)理服務(wù)。

 “十個(gè)多一點(diǎn)”不僅僅是一種理念，更是一種行動。它體現(xiàn)了醫(yī)務(wù)工作者的職業(yè)精神和人文關(guān)懷，展現(xiàn)了醫(yī)院的服務(wù)水平和社會責(zé)任感。在未來的日子里，蘭州市肺科醫(yī)院中央運(yùn)輸、供應(yīng)室將繼續(xù)踐行 “十個(gè)多一點(diǎn)”暖心服務(wù)，為患者及臨床、輔助檢查科室提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的保障服務(wù)，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。