為全面提升醫(yī)療護理服務質(zhì)量，強化醫(yī)務人員主動服務意識，提升患者就醫(yī)滿意度，促進和諧醫(yī)患關系，為廣大群眾提供更為優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務，蘭州市肺科醫(yī)院感染性疾病科根據(jù)科室實際情況，把“十個多一點”暖心行動落實到具體工作中。

多一點微笑：親切的微笑可以傳達溫暖和關懷，緩解患者的焦慮和恐懼情緒，提升患者就醫(yī)體驗。感染性疾病科全體醫(yī)務人員在科主任和護士長的帶領下，以溫暖的微笑迎接每一位就診患者，把微笑服務落實到診療全過程中。

多一點溝通：溝通搭建橋梁，診療更有溫度?？剖裔t(yī)務人員注重與患者溝通交流，對就診患者，主動詢問需求，耐心做好疾病知識的講解，在治療、輸液過程中與患者、家屬進行充分溝通，使用通俗易懂的語言，講解治療目的、方法、注意事項，取得患者的配合，建立良好的醫(yī)患溝通關系，減少誤解和糾紛，提高治療效果。

多一點安慰  :“有時去治愈、常常去幫助、總是去安慰”告訴我們要給予患者最好的安慰，讓患者內(nèi)心更安穩(wěn)。由于科室收治疾病的復雜性，科室業(yè)務學習時科主任反復強調(diào)，醫(yī)護人員要學會主動傾聽，多一點耐心，給予患者充分的時間表達他們的擔憂和感受，不輕易打斷、不急于下結(jié)論。要適時表達對患者感受的理解，正面肯定、鼓勵患者，使患者感受到關心和安慰。使用鼓勵性語言，避免消極或不確定詞匯，幫助緩解焦慮、增強信心、促進康復。

多一點關心：關心讓患者感受更溫暖。在治療護理過程中主動詢問、積極關注患者的感受、需求和擔憂，提供必要的信息和解釋，幫助他們理解病情和治療過程。對于特殊患者，發(fā)現(xiàn)問題后及時上報科主任和護士長給予適當?shù)男睦硎鑼?，必要時提供專業(yè)的心理咨詢和支持，幫助他們緩解焦慮和恐懼。

多一點理解:少一點抱怨，多一點理解，使患者就醫(yī)體驗更溫馨。科室醫(yī)護人員要設身處地去感受患者的焦慮和恐懼，理解他們在面對疾病時的無助，理解他們對治療效果的急切期待，理解他們因病情而產(chǎn)生的情緒波動，開展“理解患者行動”，努力構(gòu)建良好的醫(yī)患關系，提高治療的依從性和效果。

多一點耐心:通過學習提高科室全體人員職業(yè)素養(yǎng)、改善醫(yī)患溝通能力，醫(yī)護人員耐心傾聽患者的訴求，詳細解釋診療方案、風險和預后，讓患者充分了解自己的病情和治療選擇，引導合理預期。面對情緒激動的患者，要控制自己的情緒，保持冷靜和理智的態(tài)度。不論患者表現(xiàn)出怎樣的情緒，醫(yī)護人員都應該保持耐心和尊重，避免與患者產(chǎn)生沖突或激化矛盾。

多一點幫助:關注患者需要，提供便捷就醫(yī)服務。對收治的“三無”患者主動提供幫助辦理入院手續(xù)、陪檢等服務，并積極溝通解決患者就餐問題，對行動不便、不能自理的患者在出院時醫(yī)生推輪椅陪同患者辦理出院手續(xù)并熱心送上回家的出租車，全心全意為患者提供力所能及的幫助。

多一點舒適:合理優(yōu)化科室分布和設施，在我科門診區(qū)域添置座椅，提供便捷免費的飲水保障、提供輪椅租借服務，病房提供充電設施、夏季防蚊物品及可攜帶風扇降溫等便民服務，提升患者住院期間的舒適度，滿足患者的就醫(yī)需求。

多一點宣講:科室響應號召開展“人人都是宣講員”活動，定期組織門診及住院患者進行健康宣教，詳細講解疾病預防、治療和康復知識，充分在醫(yī)院公眾號、耐藥患者微信群等多種渠道向患者宣講疾病相關知識心理健康知識、隨診注意事項等，幫助患者了解疾病，從而更高效、更自覺的配合治療護理，同時將我院執(zhí)行的“一次掛號管三天”的便民政策讓患者知曉，以減輕患者就醫(yī)負擔。

多一點滿意:保持病區(qū)環(huán)境整潔、舒適、安全，優(yōu)化就醫(yī)流程，感染門診及病區(qū)醫(yī)護人員24小時為患者健康守護，生命守航，定期開展患者滿意度調(diào)查，提升患者及家屬就醫(yī)滿意度。

蘭州市肺科醫(yī)院感染性疾病科將繼續(xù)深化“十個多一點”暖心行動，不斷優(yōu)化服務流程和質(zhì)量，提升醫(yī)務人員的服務意識和專業(yè)技能，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務。同時，加強與患者的溝通和理解，建立更加和諧的醫(yī)患關系。