為全面提升醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提升患者就醫(yī)滿意度，促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系，為廣大群眾提供更為優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)，蘭州市肺科醫(yī)院感染性疾病科根據(jù)科室實(shí)際情況，把“十個(gè)多一點(diǎn)”暖心行動(dòng)落實(shí)到具體工作中。

多一點(diǎn)微笑：親切的微笑可以傳達(dá)溫暖和關(guān)懷，緩解患者的焦慮和恐懼情緒，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。感染性疾病科全體醫(yī)務(wù)人員在科主任和護(hù)士長的帶領(lǐng)下，以溫暖的微笑迎接每一位就診患者，把微笑服務(wù)落實(shí)到診療全過程中。

多一點(diǎn)溝通：溝通搭建橋梁，診療更有溫度?？剖裔t(yī)務(wù)人員注重與患者溝通交流，對(duì)就診患者，主動(dòng)詢問需求，耐心做好疾病知識(shí)的講解，在治療、輸液過程中與患者、家屬進(jìn)行充分溝通，使用通俗易懂的語言，講解治療目的、方法、注意事項(xiàng)，取得患者的配合，建立良好的醫(yī)患溝通關(guān)系，減少誤解和糾紛，提高治療效果。

多一點(diǎn)安慰  :“有時(shí)去治愈、常常去幫助、總是去安慰”告訴我們要給予患者最好的安慰，讓患者內(nèi)心更安穩(wěn)。由于科室收治疾病的復(fù)雜性，科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)科主任反復(fù)強(qiáng)調(diào)，醫(yī)護(hù)人員要學(xué)會(huì)主動(dòng)傾聽，多一點(diǎn)耐心，給予患者充分的時(shí)間表達(dá)他們的擔(dān)憂和感受，不輕易打斷、不急于下結(jié)論。要適時(shí)表達(dá)對(duì)患者感受的理解，正面肯定、鼓勵(lì)患者，使患者感受到關(guān)心和安慰。使用鼓勵(lì)性語言，避免消極或不確定詞匯，幫助緩解焦慮、增強(qiáng)信心、促進(jìn)康復(fù)。

多一點(diǎn)關(guān)心：關(guān)心讓患者感受更溫暖。在治療護(hù)理過程中主動(dòng)詢問、積極關(guān)注患者的感受、需求和擔(dān)憂，提供必要的信息和解釋，幫助他們理解病情和治療過程。對(duì)于特殊患者，發(fā)現(xiàn)問題后及時(shí)上報(bào)科主任和護(hù)士長給予適當(dāng)?shù)男睦硎鑼?dǎo)，必要時(shí)提供專業(yè)的心理咨詢和支持，幫助他們緩解焦慮和恐懼。

多一點(diǎn)理解:少一點(diǎn)抱怨，多一點(diǎn)理解，使患者就醫(yī)體驗(yàn)更溫馨?？剖裔t(yī)護(hù)人員要設(shè)身處地去感受患者的焦慮和恐懼，理解他們?cè)诿鎸?duì)疾病時(shí)的無助，理解他們對(duì)治療效果的急切期待，理解他們因病情而產(chǎn)生的情緒波動(dòng)，開展“理解患者行動(dòng)”，努力構(gòu)建良好的醫(yī)患關(guān)系，提高治療的依從性和效果。

多一點(diǎn)耐心:通過學(xué)習(xí)提高科室全體人員職業(yè)素養(yǎng)、改善醫(yī)患溝通能力，醫(yī)護(hù)人員耐心傾聽患者的訴求，詳細(xì)解釋診療方案、風(fēng)險(xiǎn)和預(yù)后，讓患者充分了解自己的病情和治療選擇，引導(dǎo)合理預(yù)期。面對(duì)情緒激動(dòng)的患者，要控制自己的情緒，保持冷靜和理智的態(tài)度。不論患者表現(xiàn)出怎樣的情緒，醫(yī)護(hù)人員都應(yīng)該保持耐心和尊重，避免與患者產(chǎn)生沖突或激化矛盾。

多一點(diǎn)幫助:關(guān)注患者需要，提供便捷就醫(yī)服務(wù)。對(duì)收治的“三無”患者主動(dòng)提供幫助辦理入院手續(xù)、陪檢等服務(wù)，并積極溝通解決患者就餐問題，對(duì)行動(dòng)不便、不能自理的患者在出院時(shí)醫(yī)生推輪椅陪同患者辦理出院手續(xù)并熱心送上回家的出租車，全心全意為患者提供力所能及的幫助。

多一點(diǎn)舒適:合理優(yōu)化科室分布和設(shè)施，在我科門診區(qū)域添置座椅，提供便捷免費(fèi)的飲水保障、提供輪椅租借服務(wù)，病房提供充電設(shè)施、夏季防蚊物品及可攜帶風(fēng)扇降溫等便民服務(wù)，提升患者住院期間的舒適度，滿足患者的就醫(yī)需求。

多一點(diǎn)宣講:科室響應(yīng)號(hào)召開展“人人都是宣講員”活動(dòng)，定期組織門診及住院患者進(jìn)行健康宣教，詳細(xì)講解疾病預(yù)防、治療和康復(fù)知識(shí)，充分在醫(yī)院公眾號(hào)、耐藥患者微信群等多種渠道向患者宣講疾病相關(guān)知識(shí)心理健康知識(shí)、隨診注意事項(xiàng)等，幫助患者了解疾病，從而更高效、更自覺的配合治療護(hù)理，同時(shí)將我院執(zhí)行的“一次掛號(hào)管三天”的便民政策讓患者知曉，以減輕患者就醫(yī)負(fù)擔(dān)。

多一點(diǎn)滿意:保持病區(qū)環(huán)境整潔、舒適、安全，優(yōu)化就醫(yī)流程，感染門診及病區(qū)醫(yī)護(hù)人員24小時(shí)為患者健康守護(hù)，生命守航，定期開展患者滿意度調(diào)查，提升患者及家屬就醫(yī)滿意度。

蘭州市肺科醫(yī)院感染性疾病科將繼續(xù)深化“十個(gè)多一點(diǎn)”暖心行動(dòng)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和質(zhì)量，提升醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)。同時(shí)，加強(qiáng)與患者的溝通和理解，建立更加和諧的醫(yī)患關(guān)系。