為認真貫徹落實省衛(wèi)健委“十個多一點”暖心行動，聚焦群眾就醫(yī)難點、堵點問題，醫(yī)院推出多項暖心舉措，持續(xù)改善就醫(yī)體驗，質(zhì)控科（病案室）積極響應醫(yī)院號召開展“十個多一點”暖心行動。

多一點微笑。從一聲“你好”開始，用親切的微笑緩解前來病案室復印窗口辦理相關業(yè)務的患者、家屬及其相關人員的焦慮和恐懼，拉進與患者的距離，讓微笑成為一種習慣。

多一點溝通。及時主動了解患者及家屬需求，避免使用過于專業(yè)化的術語，盡量用通俗易懂的語言溝通，進行耐心解答、指導與幫助，避免患者及家屬找錯地方，耽誤時間，讓主動成為一種意識。

多一點安慰。針對患者及家屬表達出的各種擔憂和感受，病案復印室工作人員積極給與安慰和幫助，幫助他們緩解焦慮情緒，時刻站在患者及家屬的角度思考，為他們排憂解難。

多一點關心。主動詢問患者及家屬的需求和擔憂，如：病歷是否需要郵寄？會不會填郵寄單？會不會手機掃碼繳費等等問題，病案復印室工作人員都及時給予耐心細致的解釋和幫助。

多一點理解。理解他們因辦理相關手續(xù)，因不了解具體流程而產(chǎn)生的焦慮情緒等，病案復印室工作人員給予耐心說明并安撫。

多一點耐心。耐心傾聽患者及家屬的訴求，病案復印室工作人員做到了多聽幾遍多問幾句，面對情緒激動的患者及家屬,病案復印室工作人員首先是控制好自己的情緒，保持冷靜和理智的態(tài)度做一個耐心傾聽者。

多一點幫助。病案復印室工作人員加強主動服務意識，時刻關注患者及家屬，盡心盡力為患者及家屬提供力所能及的幫助。

多一點舒適。病案復印室不斷優(yōu)化環(huán)境布局，指引前來辦理病歷復印相關手續(xù)的患者及家屬去門診大廳一樓舒適區(qū)等候，為患者提供便捷的病歷復印、病歷郵寄，盡量減少等候時間，從而提高患者及家屬的滿意度。

多一點宣講。在患者及家屬等候病歷復印的時間里，普及定期復診的重要性。

多一點滿意?？剖姨峁┚珳实慕栝喎?，建立了嚴格規(guī)范的借閱流程，建立了詳細的借閱登記本，注重病歷的監(jiān)管和追蹤，確保每一份病歷的借閱都有據(jù)可查。讓來病案室的每個人都能實實在在感受到工作人員的專業(yè)和關心，贏得廣大患者及家屬還有醫(yī)護人員的好評。

今后的工作中，我科將持續(xù)深入開展“十個多一點”暖心行動，不斷優(yōu)化病案復印室窗口服務流程，為患者提供更優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療服務。