為積極構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)，蘭州市肺科醫(yī)院（甘肅省傳染病醫(yī)院、甘肅省公共衛(wèi)生醫(yī)療救治中心 ）病理科積極開展 “十個(gè)多一點(diǎn)” 暖心行動(dòng)，將暖心、貼心的醫(yī)療服務(wù)理念落實(shí)到每一個(gè)工作細(xì)節(jié)中，持續(xù)提升人民群眾就醫(yī)獲得感與患者滿意度。

病理科工作性質(zhì)特殊，并不直接為患者進(jìn)行檢查，而是長(zhǎng)期在幕后默默耕耘，日常接觸較多的是前來借閱病理切片或白片做進(jìn)一步檢查的患者家屬。正因如此，提升患者家屬滿意度成為病理科向患者傳遞溫暖的重要途徑。

大部分前來病理科借閱切片的患者，已被診斷患有腫瘤，家屬心情普遍低沉，情緒較為激動(dòng)。病理科接待醫(yī)師總是面帶微笑，送上親切問候：“您好，請(qǐng)問有什么我可以幫您的嗎？” 用真誠(chéng)的笑容與溫和的話語，舒緩患者家屬的焦慮與恐懼。當(dāng)家屬提出借閱病理資料需求時(shí)，工作人員會(huì)耐心傾聽，并依據(jù)專業(yè)知識(shí)，準(zhǔn)確判斷其需求。由于病理資料和檢查項(xiàng)目專業(yè)性強(qiáng)，家屬常難以清晰表述需求，工作人員不僅需反復(fù)溝通，還經(jīng)常致電患者主管醫(yī)師進(jìn)行確認(rèn)，避免借錯(cuò)或漏借資料，減少家屬往返奔波。明確家屬需求后，工作人員會(huì)引導(dǎo)借片人就座，細(xì)致講解借閱申請(qǐng)單的填寫內(nèi)容與注意事項(xiàng)，并遞上備好的筆。當(dāng)家屬告知會(huì)診目標(biāo)醫(yī)院時(shí)，工作人員還會(huì)幫忙規(guī)劃乘車路線，提供目標(biāo)醫(yī)院會(huì)診流程，盡可能降低患者時(shí)間與人力成本。面對(duì)家屬關(guān)于患者病情嚴(yán)重程度、治療方案及預(yù)后等問題，工作人員知無不言，用通俗易懂的語言答疑解惑，適時(shí)給予安慰。工作人員還會(huì)結(jié)合親身經(jīng)歷，分享同病種患者與疾病頑強(qiáng)抗?fàn)幍氖吕?，鼓?lì)家屬，減輕其恐懼與焦慮。

蘭州市肺科醫(yī)院病理科圍繞 “十個(gè)多一點(diǎn)”，精心制定并踐行服務(wù)目標(biāo)：多一點(diǎn)微笑，讓患者及家屬踏入科室便能如沐春風(fēng)；多一點(diǎn)耐心，認(rèn)真傾聽疑問與擔(dān)憂，給予詳盡解答與安撫；多一點(diǎn)細(xì)心，檢查與診斷過程中一絲不茍，確保結(jié)果準(zhǔn)確；多一點(diǎn)關(guān)心，主動(dòng)詢問身體狀況與需求，提供貼心幫助；多一點(diǎn)責(zé)任心，以高度敬業(yè)精神對(duì)待每份病理樣本，為臨床診斷筑牢根基；多一點(diǎn)問候，讓患者感受到尊重與重視；多一點(diǎn)尊重，平等對(duì)待每位患者，守護(hù)其隱私與尊嚴(yán)；多一點(diǎn)鼓勵(lì)，為患者加油鼓勁，堅(jiān)定其戰(zhàn)勝疾病的信心；多一點(diǎn)理解，站在患者角度思考問題，有效化解矛盾糾紛；多一點(diǎn)奉獻(xiàn)，加班加點(diǎn)，確?；颊呒皶r(shí)獲取診斷結(jié)果。

“十個(gè)多一點(diǎn)” 暖心行動(dòng)的開展，贏得了患者及家屬的廣泛贊譽(yù)。一位患者家屬感慨道：“病理科工作人員服務(wù)太貼心了，借片過程讓我們倍感舒心與溫暖?！?蘭州市肺科醫(yī)院病理科將持續(xù)踐行暖心服務(wù)理念，推動(dòng) “十個(gè)多一點(diǎn)” 行動(dòng)走深走實(shí)，為構(gòu)建更加和諧的醫(yī)患關(guān)系不懈努力。